• Более 120 каналов
• Фильмотеку
• Видеотеку

Задайте вопрос Группе Поддержки

Ваше имя
Ваш логин
E-Mail *
Тема запроса *	Сделайте Ваш выбор Технические вопросы Вопросы по оплате (бухгалтерия) Общие вопросы о продукте Другое
Укажите дополнительную причину *	ТВ не работает полностью, все каналы Не работает канал, указать канал Плохо показывает ТВ, все каналы Плохо показывает канал, указать канал и время Проблема с подлючением бокса Проблема с логином и паролем Проблема с просмотром архива, указать канал, время и дату Проблема с просмотром видеотеки Разное
Ваш вопрос*
Введите код подтверждения:
Поля отмеченные * обязательны к заполнению

Регистрация

• Как регистрироваться?
  Нажмите на ссылку «Подписка / Заказать» и приступайте к регистрации. Регистрация проходит в несколько этапов и занимает в общей сложности не более 5 минут.
• Обязательно ли заполнять все поля в регистрационной форме?
  Ваша регистрация предусматривает дальнейшую техническую поддержку и мы должны знать ваше физическое расположение для предоставления вам оптимально качественных услуг.
• Могу ли я не указывать номер телефона во время регистрации?
  Номер вашего телефона обязателен при регистрации для оказания поддержки по телефону равно как и по электронной почте.
• Если я не продлил подписку, т.к. был в отпуске, как я смогу далее продлить подписку?
  Это предельно просто. Вам достаточно войти в нашу систему, используя свои страые логин и пароль и активировать свой счет. Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на ссылку Hапомнить пароль. В открывшейся форме введите ваш e-mail и мы вышлем ваш пароль на этот "ящик" в течении нескольких минут.
• Я забыл свой логин и пароль. Что делать?
  Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на ссылку напомнить пароль. В открывшейся форме введите ваш email и мы вышлем ваш пароль на этот ящик в течении нескольких минут.
• Я успешно прошёл регистрацию, но не знаю, какой у меня логин и пароль. Где мне получить эту информацию?
  Как только вы успешно проходите регистрацию и оплата поступает на наш счёт, мы автоматически посылаем вам по почте ваш логин и пароль. Иногда ваша почтовая программа (Outlook, Yahoo, Hotmail) воспринимает нашу почту как спам и кладёт в соответствующую папку (Trash, Spam). Проверьте все папки и вы найдёте наше сообщение. Если вы всё же вы не получили от нас ничего, свяжитесь с нами и мы вам пошлём всю необходимую информацию в кратчайшие сроки.
• Как добавить видеотеку к текущему пакету?
  Войдите в "Мой Счёт" и нажмите на ссылку «Продлить подписку». Следуйте инструкциям.
• Как изменить личную информацию или пароль?
  Войдите в "Мой Счёт" и нажмите на ссылку «Персональные данные». Следуйте инструкциям.

Общие вопросы

• Какое интернет-соединение подходит для подключения к Вашему телевидению?
  Для нашего сервиса подходит любой тип соединения со скоростью от 1,5 мегабит в секунду и неограниченным трафиком. В Германии такой тариф обычно называется DSL 2000 Flatrate. Пожалуйста, пройдите проверку скорости соединения на нашем сайте. Желательно производить проверку в вечернее время после 8 часов, во время максимальной нагрузки на линии. Пройти проверку.
• Как убедиться, что мое соединение всегда будет стабильным?
  Наш сервис полностью зависит от Вашего интернет-соединения. Если возникают неполадки с интернетом, то в телевидении это выражается в виде «зависаний» картинки и/или приставки. Если Вы используете адаптеры HomePlug (они же PowerLine) для подключения по электросети, то это тоже может быть причиной нестабильной связи. В случае проблем с соединением обращайтесь в службу поддержки. В 99% случаев мы сможем Вам помочь или дать совет, как решить проблему с интернет-соединением.
• Можно ли смотреть ваши каналы на нескольких телевизорах одновременно?
  Один абонемент может использоваться только одним устройством. Если Вы во время просмотра введете тот же код на другом устройстве, то на первом устройстве сигнал пропадет. Поэтому для просмотра разных каналов нашего телевидения на нескольких телевизорах Вам понадобится соответствующее количество абонементов (и соответствующая скорость интернет-соединения).
• Я соединил приставку с телевизором и включил ее, но на экране нет изображения. В чем причина?
  В меню телевизора попробуйте выбрать видеовход „AV3“ или „EXT3“.
• Я никак не могу понять, какое у меня оборудование: Modem или Router?
  В модеме обычно имеется только один сетевой выход, а в рутере таких выходов как минимум 4.
• У меня модем, и к нему уже подключен мой персональный компьютер, что делать?
  В таком случае вы можете приобрести переходник 1->4 (Switch) или рутер (Router) в любом магазине электроники и подключить к нему ТВ-приставку.
• Мой модем находится в одной комнате, а телевизор в другой, как мне подсоединиться к приставке?
  Если у вас есть возможность, перенесите ваш модем ближе к телевизору и затем проведите сетевой кабель от модема к приставке или раутеру. Также, вы можете подключить специальный адаптер, HomePlug (смотри ниже), передающий Интернет сигнал через электрические розетки в вашем доме.
• У меня нет компьютера, как тогда я могу пользоватся вашим сервисом и смотреть русские каналы?
  Компьютер для просмотра или подключения ненужен. Интернет кабель подключается непосредственно в ТВ приставку.
• Могу ли я использовать компьютер и телевидение в одно и то же время?
  Да, если Вы имеете достаточную скорость Интернета.

Технические вопросы

• Как смотреть телевидение через Mac OS/X?
  Вам нужно установить Microsoft Silverlight Player Скачать с официального сайта Microsoft Скачать с официального сайта Microsoft
• Как включить, выключить или отсортировать тв каналы?
  Войдите на сайт используя свои имеющиеся логин и пароль, перейдите в "Телевидение" нажмите на ссылку «Сортировка каналов», для сортировки просто перетаскивайте каналы мышкой, расставляя их в нужном вам порядке.
• Как изменить качество вещания ТВ на LQ среднее качество или HQ высокое качество?
  Войдите на сайт используя свои имеющиеся логин и пароль, нажмите на ссылку «Личный кабинет», для выбора качества изображения выберите соотвествующие установки.
• Как выбрать плейер Silver Light Player или Windows Media Player?
  Войдите на сайт используя свои имеющиеся логин и пароль, нажмите на ссылку «Личный кабинет», выберите соотвествующие установки в разделе "Плейер".
• Как смотреть телевидение на полный экран 4:3 или 16:9?
  Войдите на сайт используя свои имеющиеся логин и пароль, нажмите на ссылку «Личный кабинет», выберите плейер Silver Light Player.
  
  
• Как включить классическое меню в проигрывателе Windows Media Player?
  Классическое меню проигрывателя Windows Media Player предоставляют доступ почти ко всем функциям проигрывателя. По умолчанию они скрыты.
  Как включить классическое меню:
  Нажмите кнопку Пуск (Start) запустите Windows Media Player, нажмите правой кнопкой мышки пустое пространство панели задач (например, пространство слева от вкладки Проигрывается) или пустое пространство слева или справа от элементов управления воспроизведением, а затем выберите команду Отображать классические меню или нажмите клавиши Ctrl+M на клавиатуре.
  Как скрыть классическое меню:
  В меню Вид выберите команду Классические меню или нажмите клавиши Ctrl+M на клавиатуре.
• Как обновить проигрыватель Windows Media Player?
  Нажмите кнопку Пуск (Start) запустите Windows Media Player и выберите в меню Справка опцию "Проверка обновлений". Если меню Справка не видно, включите классическое меню.
• Ремонт Windows Media Player с программой Fix WMP Utility
  Fix WMP Utility - бесплатная утилита перерегистрирует все DLL-файлы используемые Windows Media, необходимые для восстановлению нормального функционирования Windows Media Player. Программа поможет исправить наиболее распространенных проблемы с работой WMP.
• У меня при просмотре через компьютер зелёный экран и надпись Install Microsoft Silverlight
  
  У вас не установлен Microsoft Silverlight, Вам автоматически будет предложено его скачать и установить. Для этого Вам нужно совершить следующие действия:
  

  

  
  1. Наведите курсор мышки на иконку «Install Microsoft Silverlight» и нажмите на нее.
  2. В открывшемся диалоговом окне нажмите кнопку «Запустить».
  
  Вы также можете сохранить установочную программу на свой компьютер и запустить ее установку с локального диска. Для этого вам необходимо нажать кнопку «Сохранить», а когда файл сохранится – запустить его двойным кликом мыши.
  3. Если система безопасности вашего браузера запрашивает разрешение на установку Microsoft Silverlight – разрешите ей установить программу.
  
  4. Если вы пользуетесь Windows Vista или Windows 7, вы можете увидеть следующее диалоговое окно общей системы безопасности:
  
  5. В появившемся окне нажмите кнопку «Установить».
  Разрешите продолжить установку, нажав кнопку «Продолжить».
  6. После того как Microsoft Silverlight установится, нажмите кнопку «Закрыть».
  7. На этом установка Microsoft Silverlight завершена. Для того, чтобы изменения вступили в силу - необходимо обновить окно браузера.
• Случайный выбор и повтор в Windows Media Player
  Для успешного просмотра Архива телепередач, пожалуйста убедитесь что у Вас выключены Shuffle (случайный выбор) и Repeat (повтор).
  
• При просмотре на компьютере появилась надпись "По выбранным критериям программ нет"
  Возможны несколько вариантов:
  1. Если Вы зашли в меню первый раз, подождите 30 минут и снова попробуйте.
  2. Срок действия абонемента закончился – Вам необходимо продлить абонемент через наш сайт:
  а. Нажмите на кнопку "Смотреть ТВ", введите Ваш Логин и Пароль;
  б. Нажмите в правом, верхнем углу «Продлить подписку» и следуйте инструкциям;
  3. Доступ был приостановлен из-за того, что у на Вашем банковском счету не было достаточной суммы для оплаты абонемента. Для восстановления доступа, свяжитесь с нами по телефону.
  4. Ваша оплата не поступила на наш банковский счёт или Пейпал. Возможно Вы ввели неправильные данные для перевода.
• На экране появляется табличка "The content is protected..." что делать?
  1. Отключите автоматическое определение прокси сервера
  Нажмите кнопку Пуск (Start) запустите Internet Explorer и выберите Сервис (Tools) пункт Свойства (Internet Options) обозревателя, затем выберите вкладку Подключения (Connection) и нажмите Настройка LAN (LAN settings). Уберите флажки "Использовать прокси-сервер для локальной сети (Use a proxy server for your LAN)" и "Автоматическое определение настроек (Automatically detect settings)". Закончив изменения, нажимайте ОК, пока не вернетесь в Internet Explorer.
  2. Убедиться в том, что в данный момент времени у Вас не запущены какие-либо программы, связанные с веб ускорением (Google Web Accelerator, FasterFox, Netfury, Propel, Ashampoo Internet Accelerator и т.п.). Выключите функцию автозапуска этих программ или удалитe их с Вашего компьютера.
  3. Очистите кэш браузера и файлы cookies.
• Очистка кэша браузера и файлов cookies. Инструкции.
  Нажмите кнопку Пуск (Start) запустите Windows Media Player и выберите в меню Справка опцию "Проверка обновлений". Если меню Справка не видно, включите классическое меню.Очистка кэша вашего браузера и/или файлов cookies может решить множество проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании нашего сайта или других сайтов в сети. Инструкции по очистке вашего кэша и файлов cookies отличаются для каждого типа браузера. Чтобы получить инструкции, выберите используемый браузер:
  Инструкции для Microsoft Internet Explorer:
  a. Откройте Internet Explorer и выберите меню "Сервис". Если меню отсутствует, нажмите клавишу Alt, чтобы вывести меню на экран.
  b. Выберите "Свойства обозревателя".
  c. Нажмите на вкладку "Общие", если она еще не выбрана.
  d. Нажмите на кнопку "Удалить".
  e. Выберите "Временные файлы интернета" "cookie" и нажмите на кнопку "Удалить".
  Инструкции для Mozilla Firefox:
  Firefox 3.x, 4.x, 5.x:
  a. Нажмите "Инструменты " > "Стереть недавнюю историю.".
  b. Выберите очистить "Всё".
  c. В новом окошке выберите "Подробности".
  d. Далее выберите "Кэш" "Куки" и нажмите "Очистить сейчас".
  Firefox 2.0:
  a. Нажмите "Инструменты " > "Настройки" > "Дополнительно".
  b. Выберите вкладку "Сеть".
  c. Нажмите "Очистить сейчас" под заголовком "Кэш".
  Firefox 1.5 или более ранняя версия:
  a. Нажмите "Инструменты" > "Настройки" > "Приватность".
  b. Нажмите "Кэш" > "Очистить".
  3. Нажмите на кнопку "ОК", чтобы выйти.
  Если очистка кэша не помогла, можно попробовать удалить файлы cookie. Обратите внимание, что хотя удаление этих файлов может помочь решить проблему, при этом также будут удалены сохраненные настройки для сайтов, просмотренных ранее.
  Чтобы очистить файлы cookie в Mozilla Firefox:
  1. Нажмите "Инструменты" > "Настройки" > "Приватность".
  2. Удалите файлы cookie.
  Для Firefox версии 2.0 нажмите "Очистить сейчас" под заголовком "Личные данные".
  Для Firefox 1.5 или более ранних версий выберите "Cookies" > "Очистить".
  3. Нажмите на кнопку "ОК", чтобы выйти.
  Инструкции для Google Chrome:
  a. Нажмите на значок гаечного ключа "Инструменты" на панели инструментов браузера.
  b. Выберите пункт меню "Параметры".
  c. Выберите пункт меню "Расширенные".
  d. Нажмите на кнопку "Удалить данные о просмотренных страницах".
  e. В открывшемся диалоговом окне установите флажки напротив "Очистить кэш" и "Удалить cookie и другие данные сайтов".
  f. В выпадающем меню "Очистить данные за период" выберите "Все"
  g. Нажмите "Удалить данные о просмотренных страницах".
  Инструкции для Opera:
  a. В браузере Opera выберите меню "Инструменты", "Настройки".
  b. Нажмите "Удалить личные данные".
  c. В новом окошке нажмите на "Детальная настройка".
  d. Далее выберите "Очистить кэш", "Удалить все файлы cookie" и нажмите "Удалить".
• Как деактивировать плагин Flip4Mac?
  Некоторые пользователи плагина Flip4Mac сообщают, что они решили проблемы внезапной остановкой воспроизведения видео потока путем установки последней версии Windows Media Player для Mac OS/X. После установки Windows Media Player Вам необходимо в настройках Quicktime деактивировать (disable) Flip4Mac. Для этого, зайдите в System Preferences > Flip4Mac WMV > Plug-in и сделайте изменения.
• Как сделать скриншот (screenshot) в Windows?
  Чтобы скопировать вид экрана и сделать скриншот (screenshot), нужно на клавиатуре нажать специальную кнопку, на которой написано PrintScreen или PrtScn (Druck). На клавиатуре кнопка фотографирования экрана находится примерно здесь:
  
  "На некоторых клавиатурах или на мобильных ПК, на которых нет кнопки "PRINT SCREEN", для снимка экрана могут использоваться другие сочетания клавиш, например FN+INSERT."
  
  После нажатия на эту кнопку внешне ничего не происходит, никаких новых окон не открывается. При нажатии на кнопку PrintScreen вид экрана монитора копируется в оперативную память и чтобы сохранить скриншот на диск нужно вставить содержимое буфера обмена в любую программу, способную обрабатывать графику (например Paint или Word).
  
  Как сохранить скриншот в программе Paint
  
  1. Нажать на клавиатуре клавишу PrintScreen или PrtScn (Druck) в нужный вам момент.
  2. Открыть программу Paint Пуск(Start)->Все программы(All programs)->Стандартные(Accessories)->Paint:
  3. В главном меню программы Paint выбрать Правка(Edit)->Вставить(Paste) или нажмите сочетание клавиш Ctrl+V. В результате вид экрана, сфотографированного вами ранее кнопкой PrintScreen или PrtScn (Druck), будет вставлен в отдельный рисунок. Пока он не сохранен и опять же, существует только в памяти компьютера:
  
  4. Сохраним скриншот в программе Paint. Для этого выберем в главном меню программы Файл(File)->Сохранить как...(Save As...):
  
  5. В открывшемся окне задаем имя нашему скриншоту, путь, куда его следует сохранить и формат файла. Чаще всего скриншоты сохраняют в форматах JPEG, GIF или PNG:
  
• У меня иногда зависает картинка. Почему?
  Картинка может зависать из-за сбоев в скорости вашего интернета. Во-первых, проверьте скорость вашего интернета, она должна быть минимум 1,5 Мб/с и постоянной. В вечернее время, особенно в высотных домах, интернет сеть может быть перегруженна. Вторая причина зависаний - загруженность вашей домашней сети, например, вы смотрите ТВ, в то время как кто-то в вашем доме скачивает фильмы или большое количество данных. Третья причина - нестабильность передачи сигнала при использовании беспроводного (wireless) интернета (просмотр на компьютере).
• У меня перестала работать приставка или интернет. Что мне стоит попробовать, прежде чем обращаться в службу поддержки?
  Многие проблемы со связью решаются простым перезапуском сетевого оборудования. Выключите ТВ-приставку и модем/рутер из сети (возможно, у вас перестанет работать телефон). Включите модем/рутер, дождитесь, пока на нем загорятся все лампочки, горевшие до перезапуска, затем включите приставку и дождитесь полной загрузки. Если это не помогло, проверьте пожалуйста все сетевые провода.
• У меня при просмотре через компьютер слышно только звук, а на экране видна чёрная заставка. Что мне делать?
  В таком случае, скорее всего, у вас на компьютере неустановленны видеокодеки, которые необходимы для просмотра. Скачайте и установите необходимые кодеки на ваш компьютер. После установки картинка должна появится. Скачать видеокодеки вы можете здесь.
• У меня при просмотре через компьютер, после нажатия на любой из каналов, появляется окно и далее ничего не происходит. В чём причина?
  Проверьте какая версия Windows Media Player используется на вашем компьютере. Рекомедуемая версия не ниже 10-ой. Скачать можно в разделе "Загрузки"
• При использовании Mozilla Firefox высвечивается сообщение «Скачать Plugin». Надо ли мне это делать?
  Да, т.к. при просмотре телевидения через Mozilla Firefox необходимо установить (если уже неустановлен) Windows Media Player Plugin для Firefox.
• Что такое HomePlug?
  HomePlug - сетевой адаптeр, передающий Интернет - сигнал от модема/раутера по всему дому через электрическую сеть. Вам нужно как минимум 2 адаптeра, один из которых устанавливается непосредственно у модема/раутера, другой возле принимающего устройства, в нашем случае приставки. Адаптeры производятся различными компаниями и их можно купить как в магазине, так и в интернете. Ниже вы можете увидеть, как выглядит HomePlug:
  
  Так выглядит домашняя сеть с использованием адаптора HomePlug:

ТВ-Приставка

• Я не могу соединить ТВ-приставку с телевизором, т.к. не нахожу на моём телевизоре Audio-Video вход. Что делать?
  В приставке используйте красный и белый выходы Audio Out и расположенный рядом желтый видеовыход. В большинстве обыкновенных телевизоров с кинескопом соотстветствующие входы расположены на передней панели телевизора, обычно они скрыты крышкой. На большинтсве „плоских“ телевизоров эти входы расположены сзади или сбоку. Если же таких входов в телевизоре не предусмотренно, тогда скорее всего в телевизоре присутствует вход SCART (Гребенка). Переходник „Audio-Video -> SCART“ Вы можете приобрести в любом магазине электроники.
• Как при настройке интернет-соединения вводить буквы или знаки?
  Выберите нужное окно для ввода и нажмите на пульте Д/У кнопку „KEYBOARD“, после этого Вы увидите на экране виртуальную клавиатуру, с помощью которой Вы можете вводить любые буквы, цифры и знаки. Для того чтобы отключить виртуальную клавиатуру, нажмите повторно кнопку „KEYBOARD“.
• Как стирать лишний или неправельный текст?
  Переведите курсор в левую часть окна и нажмите на пульте Д/У кнопку „DEL“
• Я хочу записать передачу с приставки на видеомагнитофон / DVD-рекордер. Как это сделать?
  Соедините видеовыход телеприставки с видеовходом Вашего записывающего устройства. Дальше действуйте согласно инструкции к Вашему записывающему устройству.
• Я хочу записать телепередачу через компьютер на жёсткий диск, как можно это сделать?
  Записывать видео можно используя программы типа WMVRecorder, позволяющие записывать видео сигнал на ваш жёсткий диск. Не забывайте, что мы предоставляем 3-х недельный архив всех передач по всем каналам, что даёт вам возможность посмотреть пропущенную программу или фильм в течение этого времени.
• У меня всё работало, а теперь при входе в меню появляются пустые строки, нет списка каналов. В чем дело?
  1) Срок действия абонемента закончился – Вам необходимо продлить абонемент через наш сайт.
  а) В разделе «Телевидение / ТВ на Компьютере» введите Ваш Логин и Пароль;
  б) Нажмите в правом, верхнем углу «Продлить подписку» и следуйте инструкциям;
  2) Доступ был приостановлен из-за того, что у на Вашем банковском счету не было достаточной суммы для оплаты абонемента. Для восстановления доступа, свяжитесь с нами по телефону.
  3) Ваша оплата не поступила на наш банковский счёт или PayPal. Возможно Вы ввели неправельные данные для перевода
• Как подключается ТВ приставка к интернету?
  ТВ приставка подключается к интернету как любой компьютер через беспроводное соединение WLAN/WIFI или обычным сетевым кабелем (Ethernet/LAN-Kabel) непосредственно в Ваш модем/роутер (компьютер не нужен).
• Как подключается ТВ приставка с телевизором?
  ТВ приставку можно подключить через HDMI провод или через A/V (колокольчики). В большинстве обыкновенных телевизоров с кинескопом A/V входы расположены на передней панели телевизора, обычно они скрыты крышкой. Большинство „плоских“ телевизоров имеют все перечисленные входы. Если же таких входов в телевизоре не предусмотрено, тогда скорее всего в телевизоре присутствует вход SCART (Гребенка). Переходник „Audio-Video -> SCART“ Вы можете приобрести в любом магазине электроники.
• Нужно мне настраивать ТВ приставку для поиска телеканалов?
  Нет. Новые телеканалы появятся в меню просмотра автоматически.

STB-BOX

• Скачать руководство пользователя для Nova HD mini
• Скачать руководство пользователя для Nova HD Dongle

Загрузки

• Программа для удаленной помощи
  Windows | MacOS
• Необходимые кодеки
  Windows

  32-bit 64-bit

  
  
  Ubuntu/Debian Linux

  Убедитесь, что у вас подключен репозиторий multiverse.
  Графический режим
  

  Откройте Synaptic (System->Administrator->Synaptic Package Manager). Найдите пакет vlc и установите его, вам также потребуются пакеты vlc-plugin-pulse, mozilla-plugin-vlc (и libdvdcss2).

  Консольный режим
  

  % sudo apt-get update
  % sudo apt-get install vlc vlc-plugin-pulse mozilla-plugin-vlc

  
  
  MacOS

  Скачать
• Скачать Windows Media Player для Win Xp
• Плагин для Windows Media Center
• Windows Media Player Plugin для Firefox.
• Обновление для ТВ-Приставки

Тесты

• Пройти проверку скорости
• WinMTR